هدف از این تحقیق بررسی رفتار شهروندی سازمانی با فرمت docx در قالب 42 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
رفتار شهروندی سازمانی
2-3 رفتار شهروندی سازمانی چیست؟61
2-3-1 انواع رفتار شهروندی در سازمان62
2-3-2 ابعاد رفتار شهروندی63
2-3-3 اساس، چهارچوب و ساختار رفتار شهروندی سازمانی69
2-3-4 چهارچوب‌های مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی71
2-3-5 تأثیر ویژگی‌های کاری بر رفتار شهروندی سازمانی72
2-3-6 پیشایندهای رفتار شهروندی سازمانی و روابط آن با دیگر سازه‌ها74
2-3-7 ادراک و انصاف و رفتار شهروندی سازمانی75
2-3-8 تأثیرات میانجی اعتماد به سرپرست75
2-3-9 رابطه با سازه‌های عملکرد77
2-3-10 وابستگی متقابل تکالیف و رفتارهای شهروندی سازمانی77
2-3-11 رفتارهای شهروندی سازمانی خدمت‌گرا78
2-3-12 کلیات رفتار شهروندی سازمانی79
2-3-13 پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی79
2-3-14 پیشایندهای نگرشی رفتار شهروندی سازمانی80
2-3-15 رابطه بین جنسیت و رفتار شهروندی سازمانی82
2-3-16 جهت‌گیری جنسیتی و رفتار شهروندی سازمانی83
2-3-17 حرفه‌های جنسیتی و رفتار شهروندی سازمانی83
2-3-18 پیشایندهای هیجانی رفتار شهروندی سازمانی84
2-4 جمع بندی از مرور مطالعاتی برای ارائه چارچوب نظری تحقیق89
2-5 نمودار تحقیق91

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمان و ارگان در اوایل دهه 1980 میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقات اولیه‌ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت‌ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب نادیده گرفته می‌شد.

این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابی‌های سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه‌گیری می‌شدند و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می‌گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمانی موثر بودند (بینستوک و همکاران ، 2003؛ ص 360).

این اعمال که در محل کار اتفاق می‌افتند را این‌گونه تعریف می‌کنند: «مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود موثر وظایف و نقش‌های سازمانی می‌شوند»(اپل بام و همکاران ، 2004، ص 19).

به عنوان مثال یک کارگر ممکن است نیازی به اضافه کاری و تا دیروقت در محل کار ماندن نداشته باشد، اما با وجود این برای بهبود امور جاری و تسهیل شدن جریان کاری سازمان، بیشتر از ساعت کاری رسمی خود در سازمان می‌ماند و به دیگران کمک می‌کند (کروپانزانو و بیرن ، 2000؛ ص 7).

ارگان همچنین معتقد است که رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً به وسیله سیستم‌های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می‌شود (کوهن وکول ،2004؛ ص 386).